通辽市第二人民医院，始建于1943年，是一所集医疗、急救、康复、预防保健、科研、教学、社区服务为一体的二级甲等综合医院，技术不断创新、环境建设与社会发展同步，科室设置和人才队伍建设正在逐步完善、服务能力不断提高，全院实行全面质量管理，已经形成行政职能、医疗护理质控、医德医风和信息化建设新的网络式管理体系。正以高起点、超负荷、快节奏的工作作风向更高、更远发展目标前行。

在开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动中，坚持患者安全第一、服务温馨第一、社会公益第一，把患者利益放在首位，突出办院为民宗旨，践行医者仁心职责，牢记科学严谨操行，不放弃、不滥用、不谋私，创新管理机制，向管理要效率，向管理要质量，向管理要信誉。

医院完善和新建《医院行政管理规定》等制度5项，修定制度526项，规范操作流程271项，制定应急预案37项，在全市率先推出抢救设备运行状态实行红黄绿标识、抢救车实行封存管理等安全管理制度9项，凸显医疗安全质量管理新亮点；以诊疗活动为载体，更加注重健康教育和人文服务，提供个性化诊疗服务，由关心病到关心人，充分发挥医护人员的主观能动性，开展主动问侯、主动服务、主动帮助、全心关怀活动，全程陪检陪诊，再现深入开展“三好一满意活动的服务特色。

在医院建设中，首先强队伍建设，把提升员工素质放在首位，教育与管理相结合，不断强化医护人员对生命的敬畏和责任观念。

向社会公开服务承诺，向每一位住院患者发放服务承诺书，接受全社会的监督，同时强化医护人员的质量意识，严格操作规范，制定工作流程，时刻把紧质量关。此外对重点、难点和薄弱环节，创新管理手段。对抢救车实行封闭式交接，对抢救设备运行进行红（故障）、黄（充电状态）、绿（安全使用）标识，对患者身份实行三重识别，对病人病情进行全面评估，对手术部位具体标识等。医院实行主任24小时三线值班制度、护士长值岗制度，并实行垂直管理，分级负责。建立护士长例会，形成实施——检查——整改——提高循环运行模式，落实院科两级管理制度，使全院安全质量工作时刻在严控强管之下，让患者安全始终处于制度管理之内，扎根在全体医务人员心中。

通辽市第二人民医院始终秉承“以病人为中心”的服务主题，紧紧围绕为病人看好病，为病人减轻痛苦，让临终病人感受到医者无私关爱这三个环节，开展“亲友式、空姐式、牧师式”服务。实施全程导医服务，缩短患者候诊时间，进行科学分诊。专家全日制出诊，病人诊疗过程实现对应服务。

与海军总医院建立合作关系，借助国内顶级专家技术服务广大患者。与武警总医院建立远程会诊平台，实现京通两地可视互动会诊，为患者看好病提供有力技术支撑。建立了患者回访中心，定期与患者沟通，进行健康咨询服务和医疗指导，可随时电话互动，为患者提供科学、及时、准确的治疗健康指导。借助回访平台，主动接受社会监督，自觉规范诊疗行为，建设阳光医院，促进了医德医风建设。

在“三好一满意”与“优质护理服务示范工程”活动中，通辽市第二人民医院以夯实基础护理服务为切入点，以责任包干，包床到人为抓手，公示分级护理和基础护理服务项目，细化服务流程，强化护士职责，加强医（护）患沟通，把护理工作重心转移到病房，落实在病床。实行弹性排班，推行“以病人为中心”的多元化管床责任包干的分工模式，护士有了自己的病人，病人有了自己的护士。责任护士对病人的检查、治疗、护理、病情观察、生活照料、健康指导及心理护理全面负责，落实了全程、全面、个体化的护理任务，增强了护士的责任心，增添了病人的亲情感，建立起了良好的护患信赖关系。

今后，通辽市第二人民医院将不断强化优质服务意识，持续完善服务方式；不断强化社会公益原则，持续改善患者就医环境；不断强化行风建设，持续提高职业道德水准。在新一轮医院改革中，不断探索，以坚实的脚步向三级医院迈进。